Đổi Trả & Hoàn Tiền
Cập nhật lần cuối: 12 tháng 7, 2026
Chúng tôi mong bạn yêu thích món hàng nhận được. Vì phần lớn sản phẩm được làm thủ công theo đơn, chính sách của chúng tôi cân bằng giữa sự công bằng với bạn và thực tế của công việc đặt riêng. Dưới đây là cách đổi trả và hoàn tiền hoạt động.
Nếu có sai sót, chúng tôi sẽ xử lý
Nếu đơn của bạn đến bị lỗi, hư hỏng khi vận chuyển, hoặc sai do lỗi của chúng tôi, hãy liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận qua contact@annammade.com. Gửi mã đơn hàng và vài tấm ảnh, chúng tôi sẽ sắp xếp sửa chữa, thay thế, hoặc hoàn tiền — tùy lựa chọn phù hợp nhất.
Đơn đặt riêng và cá nhân hóa
Các món làm theo đơn và cá nhân hóa — bất cứ thứ gì tùy chỉnh, khắc tên, hay làm theo yêu cầu riêng — là bán dứt điểm và không thể trả vì đổi ý, vì không thể bán lại. Bảo vệ về lỗi và sai sót ở trên vẫn áp dụng đầy đủ cho chúng. Vui lòng xem kỹ thông số trước khi đặt.
Đổi ý
Với các món tiêu chuẩn, không cá nhân hóa, vui lòng liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận nếu bạn muốn trả. Sản phẩm phải chưa sử dụng, còn nguyên trạng và bao bì gốc. Phí gửi trả khi đổi ý do người mua chịu; chúng tôi khuyên dùng dịch vụ có mã theo dõi.
Cách hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả, hoặc chấp thuận khiếu nại, chúng tôi hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu — thường qua PayPal (hoặc chuyển khoản / Wise nếu bạn đã trả theo cách đó). Vui lòng chờ vài ngày làm việc để tiền xuất hiện, tùy ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán của bạn.
Phí gửi trả và hải quan
Với lỗi, hư hỏng hoặc sai sót của chúng tôi, chúng tôi chịu chi phí khắc phục. Với trả hàng do đổi ý, người mua chịu phí gửi trả. Phí vận chuyển ban đầu và mọi thuế hải quan hay thuế nhập khẩu bạn đã trả là không hoàn lại, vì đó là các khoản do đơn vị vận chuyển và cơ quan địa phương thu.
Quyền lợi theo luật của bạn
Không điều nào trong chính sách này giới hạn quyền lợi người tiêu dùng mà bạn có theo luật áp dụng cho bạn. Nếu luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương cho bạn quyền mạnh hơn — ví dụ thời gian cân nhắc hoặc bảo hành theo luật — những quyền đó vẫn áp dụng.
Cách bắt đầu trả hàng
Gửi email contact@annammade.com hoặc gọi +84 932 862 064 kèm mã đơn hàng. Vui lòng liên hệ trước khi gửi lại bất cứ thứ gì để chúng tôi xác nhận địa chỉ và cách xử lý tốt nhất. Địa chỉ trả hàng của chúng tôi là 42 Trần Xuân Lê, Thanh Khê, Đà Nẵng, Việt Nam.